Políticas de Garantía

Términos y Condiciones de Garantía – UNICOM

En UNICOM, respaldamos la calidad de nuestros productos. Por eso, todos los artículos adquiridos a través de nuestra tienda en línea storeunicom.com están cubiertos por una garantía limitada contra defectos de fabricación, materiales o funcionalidad, conforme al período que estipule cada fabricante.

¿Cuál es el período de garantía?

El tiempo de garantía puede variar según el tipo de producto y el fabricante. Puedes consultar esta información en la página individual de cada producto dentro de nuestro sitio.

¿Cuándo puedo solicitar garantía?

Para que podamos atender tu solicitud correctamente, toma en cuenta los siguientes plazos:

  • Producto con daño físico de fábrica (golpes, rayones, quebraduras): debes reportarlo dentro de los 2 días hábiles posteriores a la entrega del pedido.

  • Producto incompleto (falta de piezas o componentes): repórtalo también dentro de los 2 días hábiles después de haberlo recibido.

  • Producto perecedero vencido (alimentos, suplementos, etc.): la solicitud debe hacerse dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción.

Exclusiones de garantía

Quedan excluidos de garantía:

  • Productos de consumo como tintas, papel, chocolates, cápsulas para vaporizadores, entre otros.

  • Daños provocados por uso indebido, caídas, rayones severos, accidentes, desastres naturales, modificaciones, reparaciones no autorizadas o cualquier causa que no esté relacionada con defectos de fabricación.

En estos casos, lamentablemente no podremos procesar tu solicitud de garantía.

¿Qué pasa si el producto falla dentro del período de garantía?

Si el producto presenta fallas y está dentro del período válido de garantía, iniciaremos un proceso de evaluación con nuestro departamento técnico. En caso de ser aprobada:

  1. Reparación del producto: Si el fabricante lo permite, se iniciará el proceso de reparación. El tiempo será determinado por el proveedor o fabricante.

  2. Sustitución del producto: Si la reparación no es posible, se procederá al cambio por otro de igual o similar funcionalidad.

  3. Tarjeta de regalo o nota de crédito: En caso extremo en el que no se pueda reparar ni reemplazar, se emitirá una tarjeta de regalo por el valor del producto.

¿Cómo solicito garantía?

Sigue estos pasos para iniciar el proceso:

  1. Ingresa a tu cuenta en storeunicom.com desde la web o app móvil.

  2. Dirígete a la sección “Mis Pedidos”.

  3. Ubica el pedido que contiene el producto con fallas.

  4. Si el producto aún está en período de garantía, verás la opción “Solicitar garantía”.

  5. Presiona el botón y llena el formulario, incluyendo fotografías del producto y una breve descripción del problema.

Nuestro equipo de atención te dará una respuesta en un plazo máximo de 1 día hábil.